Réclamation et médiation
POUR SIGNALER UNE DIFFICULTÉ, UNE INSATISFACTION OU UN DÉSACCORD
La Banque Chalus vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.
Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction.
En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.
- Pour nous contacter : Votre conseiller reste votre interlocuteur privilégié, contactez-le en premier. Si la réponse apportée par votre conseiller ou le directeur de votre agence ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service client en charge des réclamations.
- Service Réclamations clients - 5 Place de Jaude - BP 55 - 63002 Clermont-Ferrand Cedex 1
- Nous vous répondons : Notre objectif est de répondre immédiatement à toutes vos insatisfactions mais parfois la complexité des sujets peut augmenter les délais de réponse. Si une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit. Nous vous enverrons la confirmation de la prise en charge de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite et la réponse vous sera envoyée dans un délai de deux mois à compter de son envoi.
Cas particuliers :
- Si la réclamation porte sur les services de paiement, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, ou dans les 35 jours ouvrables en cas de situation exceptionnelle.
- Si la réclamation porte sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d'assurance et que la réponse de la Banque Chalus ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client de la compagnie d'assurance concernée.
LES RECOURS EXTERNES A LA BANQUE CHALUS
Nous sommes soucieux de favoriser le règlement amiable des différents avec nos clients. Si votre agence et le Service Clients n’ont pas pu répondre à votre insatisfaction, nous avons mis en place une procédure de médiation. Nous vous informons que vous avez également la possibilité d'intenter une action judiciaire au civil.
Consultez la charte de médiation de la Banque Chalus.
Vous disposez de différents moyens d'accès à la médiation :
- Le médiateur bancaire
Si la réponse apportée par notre Service Clients ne vous satisfait pas et que le litige concerne un produit bancaire ou la commercialisation d'un produit d'assurance, ou en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois à compter de votre 1ère réclamation écrite, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur bancaire. Il vous suffit de lui transmettre vos éléments :
- Le médiateur de l'assurance
Pour tout litige relatif aux contrats d'assurance (hormis leur commercialisation), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance si le service clients de la compagnie d’assurance concernée n’a pas pu répondre à votre insatisfaction ou en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois à compter de votre 1ère réclamation écrite :
- Par courrier à l'adresse : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
- Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
- Le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour tout litige relatif aux contrats d'assurance (hormis leur commercialisation), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance si le service clients de la compagnie d’assurance concernée n’a pas pu répondre à votre insatisfaction ou en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois à compter de votre 1ère réclamation écrite :
- Par courrier à l'adresse : Autorité des Marchés Financiers - Le Médiateur - 17, place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 2
- Sur le site internet : www.amf-france.org
- La plateforme européenne
Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne du règlement en ligne des litiges : www.webgate.ec.europa.eu/odr.
